Boknings- och tjänstevillkor

Senast uppdaterade:

1. Om villkoren

Villkoren gäller när du som privatperson bokar eller anlitar Norrbyte för IT-hjälp och andra tjänster. Uppdrag åt företag bekräftas med villkor som är anpassade till det aktuella uppdraget.

  • Utförare: Norrbyte – Joakim Hedqvist, enskild firma
  • Adress: Flarkvägen 123, 915 96 Flarken
  • E-post: kontakt@norrbyte.se
  • Telefon: 072-837 37 01
  • Godkänd för F-skatt

2. Bokningsförfrågan och avtal

Innan du tar ställning till ett uppdrag får du uppgifter om arbetets omfattning, pris eller prisberäkning, reseavgift, betalningsvillkor och eventuell ångerrätt. Om mitt förslag skiljer sig från din förfrågan behöver du godkänna det innan jag bekräftar bokningen.

Du kontaktar mig med en förfrågan och vi kommer överens om tid och omfattning via telefon eller e-post. En förfrågan är inte bindande. Avtalet blir bindande först när jag har bekräftat bokningen skriftligen, normalt via e-post. Bekräftelsen anger vad vi har kommit överens om, tid för besöket och vilket pris eller prisberäkningssätt som gäller.

Kontrollera att kontaktuppgifter, adress och beskrivning av uppdraget är riktiga. Meddela mig så snart som möjligt om något behöver ändras.

3. Tjänstens omfattning

Jag utför det arbete som framgår av bokningsbekräftelsen. Besökets omfattning och beräknade tidsåtgång bestäms utifrån uppdraget. Om uppdraget kräver mer tid eller andra åtgärder går vi igenom nästa steg innan arbetet fortsätter.

Felsökning innebär inte alltid att problemet kan lösas under samma besök. Du får då en förklaring av vad jag har kommit fram till och ett förslag på nästa steg.

4. Pris och extra kostnader

Priser för privatpersoner anges inklusive moms. Det pris eller prisberäkningssätt som står i bokningsbekräftelsen gäller för uppdraget. Vid löpande arbete gäller aktuellt timpris och den minsta debitering som anges på prissidan.

En reseavgift på 250 kronor tillkommer vid hembesök, om vi inte har kommit överens om något annat. Material, utrustning och externa licenser ingår bara när det uttryckligen framgår. Du får information om tillkommande kostnader och måste godkänna dem innan jag går vidare.

5. Inför besöket

Du ansvarar för att utrustningen är tillgänglig och att du har rätt att beställa arbetet. Ha de inloggningsuppgifter och tillbehör som kan behövas till hands. Berätta före arbetet om viktig information saknar säkerhetskopia eller om utrustningen innehåller särskilt känsliga uppgifter.

6. Betalning

Betalning sker efter avslutat arbete genom digital faktura eller en säker betalningslänk. Betalningsfrist och betalsätt avtalas innan bokningen blir bindande och anges även i bokningsbekräftelsen och på fakturan eller betalningslänken.

7. Avbokning och ombokning

Kontakta mig så snart som möjligt om du behöver avboka eller boka om. Du kan avbeställa en tjänst innan den har slutförts. Om arbete redan har utförts eller om kostnader har uppstått som inte rimligen kan undvikas kan jag ha rätt till skälig ersättning enligt tillämplig lag.

Om jag behöver flytta en bokad tid kontaktar jag dig så snart som möjligt och föreslår en ny tid.

8. Ångerrätt vid distansavtal

Om avtalet ingås helt på distans har du som privatperson normalt 14 dagars ångerrätt från den dag avtalet ingås. Du kan meddela att du ångrar avtalet via 072-837 37 01 eller kontakt@norrbyte.se. Du kan också använda ångerblanketten som skickas med bokningsbekräftelsen. Det är frivilligt att använda blanketten och du behöver inte ange något skäl. Det räcker att du lämnar ett tydligt meddelande innan ångerfristen löper ut.

Om du vill att tjänsten ska börja utföras innan ångerfristen har gått ut behöver du uttryckligen begära det. Om du därefter ångrar avtalet kan du behöva betala en skälig andel för det arbete som redan har utförts, förutsatt att du har fått den information som lagen kräver innan avtalet ingicks. Informationen om ångerrätten och blanketten finns tillgängliga före avtalet och skickas även med bekräftelsen i en form som du kan spara.

Ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts endast om du uttryckligen har samtyckt till att arbetet börjar under ångerfristen och godkänt att ångerrätten upphör när tjänsten är helt utförd. Detta godkännande inhämtas separat när det är aktuellt.

Om du har betalat i förväg återbetalas beloppet senast 14 dagar efter att jag har tagit emot ditt meddelande om ånger, med avdrag för sådan ersättning för utfört arbete som jag har rätt till enligt lag. Samma betalningssätt används om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat. Du får ingen avgift för återbetalningen.

9. Om något blir fel

Kontakta mig så snart som möjligt om du anser att tjänsten är felaktig eller om vi inte är överens. Jag försöker i första hand undersöka och rätta till problemet. Villkoren begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentskyddande lagstiftning.

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

10. Personuppgifter

Information om hur personuppgifter behandlas finns i integritetspolicyn.

11. Ändringar

De villkor som gäller när bokningen bekräftas gäller för det uppdraget. Senare ändringar gäller bara för nya bokningar.